Términos del Servicio

1 · Quiénes somos

Bella Flor Inc. es una floristería familiar con más de tres décadas diseñando en Puerto Rico, con taller en Hato Rey, San Juan. Trabajamos bodas, quinceañeros, eventos corporativos, convenciones, galas y todo montaje floral, del ramo íntimo al salón completo.

2 · Este sitio y las cotizaciones

• bellafloreventos.com no vende en línea: aquí conoces las Colecciones, nos cuentas tu evento y nosotros te preparamos una propuesta.
• Los precios publicados son rangos de inversión «desde». El precio oficial es siempre el cotizado por Bella Flor al momento de tu orden o contrato.
• Cada propuesta incluye hasta tres (3) cotizaciones o revisiones de cortesía. De la cuarta revisión en adelante aplica un cargo administrativo de $50.00, que se acredita a tu balance final en contratos de $500.00 o más.
• Las Colecciones se adaptan: los conteos y las flores pueden personalizarse, y la propuesta final es la que manda.

3 · Contrato y plan de pagos

• Todo evento se formaliza con el Contrato de Servicios de Bella Flor (numeración BF-AAAA-####), que se te entrega y explica antes de firmar.
• Plan de pagos estándar: 33% al reservar la fecha (no reembolsable como reserva), 33% a la mitad del término, y el 34% restante a más tardar 15 días antes del evento.
• Ningún trabajo de preparación o montaje comienza con balance pendiente.
• El IVU aplicable (11.5%) se desglosa en cada cotización y factura.

4 · Cancelación y posposición

Toda cancelación debe hacerse por escrito; la fecha oficial es la de recepción.

• Más de 30 días antes: solo se retiene el cargo administrativo de $100.00; el resto se reintegra.
• De 16 a 30 días antes: retención del 50% de lo pagado.
• 15 días o menos: retención del 100% de lo pagado.
• Posponer no es cancelar: si mueves la fecha, tienes hasta un (1) año desde la fecha original para celebrar tu evento, sujeto a disponibilidad, sin penalidad de cancelación.
• Si reduces la cantidad de arreglos, el total del contrato no disminuye: redistribuyes ese valor en otras piezas o servicios de tu mismo evento.

Estas retenciones son daños líquidos pre-calculados (Art. 1257, Código Civil de Puerto Rico), sustentados por los costos reales no recuperables de tu evento: flores adjudicadas, brigada reservada, transporte y diseño.

5 · Sustitución floral — el arte vivo

El diseño botánico es un arte vivo. Las imágenes de referencia muestran el estilo, la escala y la paleta del diseño; por la naturaleza orgánica de las flores y la logística de importación, no garantizamos réplicas exactas ni especies específicas. Bella Flor puede sustituir flores, follajes o bases por alternativas de valor comercial igual o superior, manteniendo siempre la paleta, la escala y el estilo aprobados. En pedidos de una sola variedad, la especie tiene prioridad sobre el color: antes de cambiar el tipo de flor, sustituimos por un tono dentro de la misma variedad. Si tu diseño exige una flor específica, pídela con al menos 7 días de anticipación para incluirla en nuestra orden de importación.

6 · Nuestra garantía

• Si algo de lo que diseñamos y entregamos no te satisface por una razón genuina — diseño, color, tamaño o inconsistencia — lo rehacemos a tu gusto, sin preguntas, con valor igual o superior y sin costo. Resolvemos con flores antes que con dinero.
• Ventana para reclamos: 24 horas desde la entrega, al 787-296-5757 / 939-337-0101, con una foto clara del arreglo.
• Ligeras variaciones de tono o variedad son normales en flor fresca y no constituyen defecto. Tras la entrega, mantener las flores hidratadas y en ambiente fresco es responsabilidad del cliente o del venue.
• En piezas de alto valor y trabajos de boda podemos enviarte foto del arreglo terminado para tu aprobación antes de la entrega.
• Si la ocasión ya pasó y no hay nada que reemplazar, el reembolso por defecto comprobado tiene un tope del 50% (defecto mayor) o 25% (defecto menor) del valor de la pieza.

7 · Reembolsos

Todo reembolso aprobado se procesa en 7 a 14 días laborables, por un medio trazable: a la tarjeta original cuando aplica, o mediante cheque. Nunca se reembolsa en efectivo, aunque el pago original haya sido en efectivo. Antes de disputar un cargo con tu banco, llámanos: casi siempre lo resolvemos en el momento.

8 · Alquiler de equipo

• Todo alquiler conlleva una fianza reembolsable y un cargo de gestión del 8% (desgaste ordinario, limpieza e inspección) no reembolsable.
• Daño, pérdida o robo se factura al valor de reemplazo actual del artículo. La exposición a lluvia o intemperie sin cubierta activa ese valor completo.
• Los detalles de fechas de recogido y devolución van en tu contrato.

9 · Logística y venue

• Zona base sin recargo: San Juan, Carolina, Guaynabo, Bayamón, Trujillo Alto y Cataño. El resto de la isla se cotiza por ruta.
• El acceso al venue (muelles, elevadores, horarios de carga) es responsabilidad del cliente; el cambio de venue después de firmar requiere adenda y re-cotización de logística.
• Tras 20 minutos de gracia desde la llegada notificada, la demora imputable al cliente o al venue conlleva cargo por hora.
• Si el venue no tiene electricidad o el servicio falla, Bella Flor no responde por daños a la flor natural por falta de climatización.

10 · Fuerza mayor

Ante huracanes, órdenes de cierre o apagones generalizados, los fondos se convierten en un certificado de crédito con vigencia de 18 meses. Si aún no hemos incurrido en costos no recuperables significativos, puedes optar entre el crédito o el reembolso de los montos no comprometidos.

11 · Fotos de tu evento

Solo usamos fotos de tu evento en nuestras redes y materiales si lo autorizaste expresamente en tu contrato. El silencio no equivale a aceptación (Reglamento 18 de DACO).

12 · Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Puerto Rico (Código Civil, Ley 55-2020) y el Reglamento 9158 del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), con preferencia por la mediación ante DACO. Si alguna cláusula resultara nula, el resto permanece vigente.

13 · Contacto

Bella Flor Inc. · 574 Ave. Teniente César González, Esq. Sargento Medina, Urb. Baldrich, Hato Rey, San Juan, PR 00918 · 787-296-5757 / 939-337-0101 · bellaflorpr@gmail.com